LIVRAISON et RETOUR

1. COMMANDE ET LIVRAISON

Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

Lorna Jane France dispose d’un service sur mesure pour suivre l’état d’avancement de votre commande. Vous recevrez un email à chaque étape de progression de votre colis : Prêt à l’envoi, en cours de livraison, disponible en point retrait, livré. Vous serez également informé s’il y a un retard dans l’expédition.

Comment fonctionne l’expédition de mon colis ?

• Les commandes passées avant midi seront expédiées l’après-midi
• Les commandes passées après midi ou le soir seront expédiées le lendemain
• Toutes les commandes passées à partir de vendredi 12h seront expédiées le lundi

Une fois votre colis expédié, le délai d’acheminement du transporteur sera ensuite à ajouter. Afin de vous assurer une livraison rapide et sécuritaire, vos colis sont envoyés via Colissimo et Chronopost.

 

Quel est le coût de la livraison ?

Livraison FRANCE METROPOLITAINE & MONACO :

• Retrait en Boutique : Gratuit
• Livraison à domicile : 5,99€ Colissimo sans signature en 2 à 4 jours ouvrés. Offerte à partir de 99€
• Livraison en point relais : 4,99€ Colissimo en 2 à 4 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 99€
• Chronopost 13h à domicile : 18€
• Chronopost point relais : 9€

Les commandes enregistrées avant 15h, sont traitées et expédiées le jour même par Chronopost pour une livraison le lendemain avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés). Si la commande est validée après 15h, l’expédition se fera le lendemain avec une livraison en 24h.

Le colis est directement livré chez vous. Si vous êtes absent lors du passage du facteur, il le laissera dans votre boîte aux lettres ou vous laissera un avis de passage pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

Livraison BELGIQUE, LUXEMBOURG, ALLEMAGNE, PAYS-BAS :
• Livraison à domicile : 9,99€ Colissimo sans signature à partir de J+3 ouvrés. Offerte à partir de 200€
• Livraison en point relais : 9,99€ Colissimo à partir de J+3 ouvrés.

Livraison DOM TOM :
• Livraison à domicile :
• OM1 : 18€ et OM2 : 24€ Colissimo avec signature à partir de J+5 ouvrés
• OM1 : 22€ et OM2 : 30€ Colissimo sans signature à partir de J+7 ouvrés

OM1 : Martinique, Réunion, Guadeloupe, Guyane, Mayotte & St-Pierre-et-Miquelon
OM2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises

Livraison EUROPE & SUISSE :
• Livraison à domicile - 14€ Colissimo avec signature à partir de J+3 ouvrés.
• Livraison en point relais : 14€ Colissimo à partir de J+3 ouvrés.

Livraison RESTE DU MONDE :
• Livraison standard - 30€
• Délais de livraison variant selon le pays de destination
• Livraison à partir de J+6 ouvrés.

 

Veuillez noter qu’il s’agit de coûts de transport et que cela ne couvre pas les frais d’importation qui peuvent être appliqués par le gouvernement du pays de destination. Lorna Jane France décline toute responsabilité pour les retards de douane, droits et taxes qui pourraient s’appliquer dans le pays de destination.

 

2. RETOUR

Comment puis-je faire un retour ?

Vous pouvez tout à fait nous retourner un article qui ne vous convient pas contre un avoir ou un remboursement sous 14 jours après la livraison.

La méthode de retour est très simple :


Il faut simplement faire votre retour en ligne directement sur le site et suivre les étapes indiquées, facile ! Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi. Cliquez juste ici pour faire votre retour : https://lornajanefrance.shipping-portal.com/rp/

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler la commande et ce le plus rapidement possible (comptez 48h en moyenne après réception de votre retour) !

Voici les conditions de retour :

• Les articles n'aient pas été portés ni lavés
• Les baskets aient été essayées en intérieur
• Les étiquettes n'aient pas été retirées
• Les articles n'aient pas de traces de maquillage
• Les articles soient renvoyés dans leur emballage d'origine (les boites des baskets ne peuvent pas servir de colis) 

Les articles reçus dans une mauvaise condition ne seront ni repris ni échangés. Dans ce cas, les articles pourront vous être retournés mais à votre charge.

Comment puis-je échange un article ?

Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article en question et passer une nouvelle commande.

Puis-je faire un retour directement en boutique ?

Oui, tout à fait. Les produits commandés sur le site www.lornajanefrance.com peuvent être directement retournés sur place dans votre boutique Lorna Jane à Nice.
Il n’est pas nécessaire de faire votre demande de retour en ligne, il suffit de passer en magasin.

Comment faire si j’ai reçu un produit défectueux ?

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut, de manière exceptionnelle, qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner et vous faire rembourser.

Pour cela vous devez impérativement nous envoyer un mail à : serviceclient@lornajanefrance.com avec l’objet : « Produit défectueux + votre numéro de commande » en intégrant les photos du produit présentant un défaut. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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