COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

OÙ PUIS-JE ME FAIRE LIVRER MA COMMANDE ?

Vous pouvez vous faire livrer votre commande partout en France ainsi qu’à l’étranger.
Voir le détail ici.

OÙ EN EST MA COMMANDE ?

Lorna Jane France dispose d’un service sur mesure pour suivre l’état d’avancement de votre commande. Vous recevrez un email à chaque étape de progression de votre colis : Prêt à l’envoi, en cours de livraison, disponible en point retrait, livré. Vous serez également informé s’il y a un retard dans l’expédition.

QUELS SONT LES COÛTS ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Livraison FRANCE METROPOLITAINE :
. Livraison à domicile : 5,99€ Colissimo sans signature en 2 à 4 jours ouvrés. Offerte à partir de 99€
. Livraison en point relais : 4,99€ Colissimo en 2 à 4 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 99€
. Chronopost 13h à domicile : 18€
. Chronopost 13h en point relais : 9€
Les commandes enregistrées avant 15h, sont traitées et expédiées le jour même par Chronopost pour une livraison le lendemain avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés). Si la commande est validée après 15h, l’expédition se fera le lendemain avec une livraison en 24h.
Pour consulter les informations pour d’autres pays cliquez ici.

AVEZ-VOUS RECU MON RETOUR ?

Dans un premier temps, consultez le numéro suivi du colis que vous avez retourné. Si celui-ci n’est pas encore arrivé chez nous, il faudra patienter le temps que nous le recevions.
Une fois votre colis arrivé dans nos locaux, nous traitons les retours sous 48h ! Dans ce cas, un email de validation vous est directement envoyé.
Il faut donc compter le temps de livraison dans nos locaux + 48h.
Aussi, à noter que le choix de la méthode d’envoi (suivi, avec signature…) est libre et sous votre responsabilité.

PUIS-JE MODIFIER/ ANNULER MA COMMANDE APRES L’AVOIR VALIDEE ?

Pour toute modification, annulation vous devez contacter notre service client à l’adresse serviceclient@lornajanefrance.com en précisant votre numéro de commande ; nous ferons notre maximum.
Attention : toute modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR LORNA JANE FRANCE ?

Le paiement de votre commande s'effectue en ligne via Paypal et carte bancaire (carte bleue, Visa, MasterCard et American Express).
L’eshop lornajanefrance.com permet également les paiements en plusieurs fois.

QUAND SERAI-JE DEBITE(E) ?

Si le paiement est autorisé, votre compte sera débité sous 24h après avoir cliqué sur «Valider votre paiement».
Si vous avez choisi l’option de paiement en plusieurs fois, vous serez débité suivant les instructions au moment de votre commande.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Notre politique de retour est très simple et rapide ! Pour en prendre connaissance, cliquez ici.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE EN PROMO, EN SOLDE OU OUTLET ?

Tout article en promo, solde ou ourlet ne sont ni repris, ni échangés, remboursés.

QUE FAIRE SI J’AI RECU UN PRODUIT DEFECTUEUX ?

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut, de manière exceptionnelle, qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner et vous faire rembourser.
Pour cela vous devez impérativement nous envoyer un mail à serviceclient@lornajanefrance.com avec l’objet : « Produit défectueux + votre numéro de commande » en intégrant les photos du produit présentant un défaut. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

UN ARTICLE ME PLAIT MAIS IL EST EPUISE, QUE FAIRE ?

Lorna Jane lance une nouvelle collection tous les mois avec des styles uniquement en éditions limitées ! Les articles sont donc très peu réassortis. Il arrive en revanche que ceux-ci réapparaissent alors inscrivez votre email sur la fiche du produit en question pour être avertie quand votre taille sera de retour !

COMMENT ACCÉDER À MON COMPTE SI J’AI PERDU MON MOT DE PASSE ?

Nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié » lors de votre identification. Vous recevrez un lien sur votre adresse mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter à serviceclient@lornajanefrance.com

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉCHOUÉ ?

Si votre paiement a échoué, cela peut venir de plusieurs choses. Vérifiez dans un premier temps la date de validité de votre carte. Si c’est une nouvelle carte, vous devez avoir effectué au préalable un retrait d’argent ou un paiement avec votre carte bancaire (hors internet).
Si votre panier est élevé, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire.
Attention : Les paiements par cartes American Express ne fonctionnent pas sur le site

COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE DE REDUCTION OU UN AVOIR ?

Une fois que vous avez ajouté vos articles au panier, cliquez sur la case « Code promo » et renseignez-le. La réduction sera alors déduite du total de votre commande et vous pourrez passer aux étapes suivantes de validation de commande. La remise ne sera pas appliquée aux frais de livraison ni aux articles en soldes ou provenant de collections exclusives. Elle ne pourra pas être cumulée avec une autre offre promotionnelle.
De manière générale, vous ne pouvez ni cumuler des codes promotionnels et des avoirs, ni utiliser plusieurs codes promotionnels sur le même panier.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous ici ou
envoyez votre message à serviceclient@lornajanefrance.com

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